□尹梦真 黄建兵

“以前遇到楼道乱堆放、房屋外墙渗水等问题，都要跑到居委会反映。现在点开‘新北E家’小程序，全能搞定，社区还提供上门帮办代办业务，又快又方便！”近日，家住新北区春江街道友谊河社区的李大爷对“新北E家”小程序连连称赞。

(相关资料图)

近年来，新北区把加强“智慧社区”建设项目作为创新社会治理、夯实基层基础的重要措施，通过搭建“新北E家”数智社区研判平台，持续深化“社区点单、部门响应”工作机制，实现服务举措更加精准、管理手段更加智能，切实提升社区治理效能。

网上帮办 群众少“跑腿”

在薛家镇后肖社区党群服务中心，居民王师傅正在办理医保业务。因退休后长期在上海帮儿子照看孩子，异地就医颇为不便。最近回常探亲，听说社区便民服务大厅就能办异地就医备案手续，便来看看。在社区工作人员的指导下，王师傅在“新北E家”平台一番操作，不到10分钟就办好了手续，高兴得他直夸：“真是太方便了。”

“新北E家”平台通过链接薛家镇便民服务中心网上办事大厅，实现高频便民事项“网上办”。居民可通过“微服务”模块办理社会保障卡申领、灵活就业人员社保补贴申请、就业困难人员认定申请等业务，实现政策在线咨询、办理材料在线提交，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。2022年11月以来，后肖社区新增居民办理保障卡申领等服务6项，赢得了居民一致好评。

整合资源 基层减负担

“‘新北E家’平台将社区掌握的基础信息进行系统规范管理，帮助社区快速搭建治理数据库，实现一次采集、综合研判、多方应用，大大减轻了我们的工作负担。”三井街道国宾社区党总支书记袁敏亚感慨道，自从有了这个“智治大脑”，她到网格内与群众交流的时间更多了。

袁敏亚说，社区将网格情况、人口情况、房屋情况等各类基础数据全部接入“新北E家”平台，形成基础数据库，社区可按条件筛选、排查、汇总、输出报表，极大地提高了服务效率。平台还可以添加人员属性，比如留守儿童、孤寡老人等特殊人群，帮助社区详细掌握居民情况，实现日常标签化管理、精准化服务。

创新服务 “新管家”有作为

“荣盛小区18幢有个楼层的消防安全通道被大量杂物堵塞，有安全隐患，请尽快清理。”外卖骑手陶锦在送餐间隙发现了小区内的安全隐患，随手在“新管家”模块上报问题和照片。工单很快流转到三井街道衡山社区，社区党总支书记立即督促物业公司前往现场处理。

衡山社区党总支聚焦新业态、新就业群体，在使用“新北E家”数智村社研判平台的基础上，精心设立“新管家”特色模块，引导党员司机、党员快递小哥、党员骑手当好违法线索“信息员”、文明行为“引导员”、城市形象“宣传员”。

新业态、新就业群体通过“新管家”模块，上报社会治理问题，社工及时对反映的问题进行整改，上报者可获得相应积分并兑换奖励。目前，共有15名新业态、新就业群体参与社区治理，向社区反馈垃圾成堆、共享单车乱放等隐患线索共计178条，提出建议3条，成为社会治理的新力量。

据悉，2022年以来，新北区6个试点社区通过平台发布动态信息400余条，累计解决社会治安、民生服务等各类诉求1万余件。全区各级部门累计响应2.8万余次，网格事项办结率超97%，推动“问题清单”有效转化为“履职清单”。“今年还将在基层社区进一步推广，预计再新增10个试点社区。”新北区委组织部工作人员介绍。

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